{"id":6950,"date":"2022-12-23T22:35:46","date_gmt":"2022-12-23T22:35:46","guid":{"rendered":"https:\/\/itelkom.co\/blog\/?p=6950"},"modified":"2023-01-26T20:36:52","modified_gmt":"2023-01-26T20:36:52","slug":"que-es-ekoo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/itelkom.co\/blog\/2022\/12\/23\/que-es-ekoo\/","title":{"rendered":"\u00bfQue es ekoo?"},"content":{"rendered":"\n
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EKOO es una plataforma de comunicaci\u00f3n Omnicanalidad, enfocada a la atenci\u00f3n de clientes por telefon\u00eda, mensajer\u00eda y redes sociales, cuyo objetivo es ayudar a tu negocio a gestionarse de manera eficiente e impulsar sus conversiones a partir de funcionalidades destinadas a cubrir las necesidades que presentan los comercios y finalmente garantizar una buena experiencia de compra.<\/p>\n\n\n\n

CARACTERISTICAS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Omnicanalidad<\/strong><\/p>\n\n\n\n

El sistema est\u00e1 dise\u00f1ado para permitir la unificaci\u00f3n de los canales de comunicaci\u00f3n en toda la compa\u00f1\u00eda, telefon\u00eda, mensajer\u00edas y redes sociales; integrando todas las comunicaciones en una sola plataforma f\u00e1cil de administrar y gestionar.<\/p>\n\n\n\n

Bot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

EKOO se caracterizar\u00e1 por contar con un bot integrado que permitir\u00e1 al cliente dirigirse a diversas salas y brindando un m\u00ednimo de informaci\u00f3n podr\u00e1 generar tickets, leads, peticiones etc.; todo lo anterior, sin la presencia de un agente activo, permitiendo reducir el n\u00famero de horas hombres en la recepci\u00f3n de mensajes.<\/p>\n\n\n\n

El bot tambi\u00e9n orientar\u00e1 al cliente de manera proactiva a trav\u00e9s de mensajes de difusi\u00f3n con grupos, marcando de manera independiente al software padre o base de datos de clientes las novedades, fallas, alertas y\/o cobros, entre otros.<\/p>\n\n\n\n

Integraciones<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La plataforma Ekoo se integra con varios softwares que posibilitan ampliar sus funcionalidades de forma dram\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Inicialmente con el ERP Odoo, permitiendo llevar la gesti\u00f3n de ventas con su CRM y la gesti\u00f3n de soportes e instalaciones en su m\u00f3dulo de servicios, dirigiendo toda la informaci\u00f3n que se genera del contacto con nuestros clientes a un s\u00f3lo software y como consecuencia, se logra optimizar la relaci\u00f3n con nuestros clientes y la administraci\u00f3n de nuestros equipos de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

As\u00ed mismo, a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n con el software de monitoreo ZABBIX, se podr\u00e1 comunicar a los usuarios de forma proactiva el estado de su servicio y realizar el seguimiento de las alertas generadas por zabbix a nuestra red.<\/p>\n\n\n\n

BENEFICIOS<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Comunicaci\u00f3n Centralizada<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Con Ekoo centraliza la comunicaci\u00f3n con tus clientes desde una plataforma, administrando y optimizando la calidad del servicio de atenci\u00f3n que estas brindando a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Automatiza la atenci\u00f3n a tus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Programa tus bots para que atiendan inicialmente a tus clientes y se los filtren a tu equipo de trabajo (Soporte, comercial, contable etc.)<\/p>\n\n\n\n

Integraci\u00f3n nativa con Odoo-CRM y Zabix<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ekoo se conecta de forma nativa con Odoo ERP creando los leads en el m\u00f3dulo CRM y los Tickets en el m\u00f3dulo de soporte de manera autom\u00e1tica; Adem\u00e1s de lo anterior, con el software de monitoreo Zabbix, se realiza una gesti\u00f3n proactiva de servicios, emitiendo alertas y mensajes de comunicaci\u00f3n a partir del monitoreo permanente de nuestra red.<\/p>\n\n\n\n

Controla y gestiona a tu equipo<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Analiza el comportamiento de tu equipo de soporte y ventas en su comunicaci\u00f3n hacia tus clientes, controlando los tiempos de respuesta a requerimientos de los clientes por parte del equipo a trav\u00e9s del panel administrativo y las alertas generadas autom\u00e1ticamente.<\/p>\n\n\n\n

Cierra m\u00e1s ventas<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Entre el 35% y el 50% de las ventas las hace el comercio que atiende m\u00e1s r\u00e1pido a los clientes; Gestiona de forma \u00e1gil las peticiones de tus clientes y no pierdas m\u00e1s ventas usando Ekoo.<\/p>\n\n\n\n

Fideliza tus clientes actuales, cierra m\u00e1s ventas, facil\u00edtale el trabajo a tu equipo de soporte y comercial y genera una experiencia incre\u00edble a tus usuarios.<\/p>\n\n\n\n

Estad\u00edsticas de Desempe\u00f1o de la implementaci\u00f3n de Ekoo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Ekoo fue implementado en su versi\u00f3n Beta durante el mes de Agosto del a\u00f1o 2022, desde entonces la disponibilidad tuvo un incremento porcentual de punto ocho porciento debido a la r\u00e1pida gesti\u00f3n de los agentes y a las acciones autom\u00e1ticas que la herramienta toma al momento de detectar ca\u00eddas y\/o degradaciones de servicio. Por otra parte, la cantidad de ticket\u2019s gestionada por agentes se vio disminuida significativamente, permitiendo reducir el n\u00famero de talento humano destinado al equipo de gesti\u00f3n ITHELP<\/p>\n\n\n\n

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Durante el a\u00f1o 2022 el Nro de ticket por gesti\u00f3n cloud dentro de la compa\u00f1\u00eda se redujo significativamente a partir de la implementaci\u00f3n beta de Ekoo desde el mes de agosto del 2022, dada las acciones autom\u00e1ticas disparadas por zabbix, lo cual permite realizar acciones correctivas antes que los clientes perciban alguna degradaci\u00f3n de su servicio, adicionalmente al entregar una correcta documentaci\u00f3n de la falla, se utiliza dicha informaci\u00f3n para solucionar los problemas de ra\u00edz realizando acciones preventivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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